Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026
TED Ingegneria dei Sistemi Srl, Via Venezia 4, 65121 Pescara (P.IVA e C.F. 01817420688), è titolare del trattamento dei dati personali di clienti, potenziali clienti, utenti dei suoi sistemi, visitatori dei siti, fornitori, partner e candidati. Contatto privacy: info@ted.it, PEC teding@pec.it. Responsabile della protezione dei dati: Paolo Bocci (info@ted.it).
Quando TED è titolare e quando è responsabile
Questa informativa vale quando TED decide perché e come trattare i dati, cioè è titolare: per esempio per i dati dei clienti e dei loro referenti, dei potenziali clienti, dei visitatori dei siti, dei fornitori e dei candidati. Quando TED eroga servizi come eloo, assistenza o integrazione e tratta i dati dei clienti dei suoi clienti (per esempio le persone chiamate dall’assistente virtuale o i contatti presenti nei CRM), è invece responsabile del trattamento per conto del cliente, che è il titolare. In quel caso valgono il contratto e l’accordo sul trattamento dei dati (DPA) firmato con il cliente, e per esercitare i tuoi diritti devi rivolgerti a lui.
Quali dati trattiamo
Raccogliamo i dati direttamente da te (moduli, email, telefono, contratti, chiamate) e, per i potenziali clienti delle campagne pubblicitarie, tramite il modulo Meta. I dati dipendono da chi sei:
- Clienti e loro referenti: nome, cognome, azienda, ruolo, email, telefono, indirizzo, dati contrattuali, ordini, fatture, richieste di assistenza e ticket.
- Potenziali clienti: dal modulo (nome, cognome, email, telefono, azienda e risposte alle domande), dalla campagna (identificativo del contatto, campagna, gruppo di inserzioni, annuncio, data di invio), dalla chiamata (audio, trascrizione, riassunto generato dall’assistente virtuale, esito, orari e numero dei tentativi di contatto) e dalla relazione commerciale (data della demo, presenza, preventivo, importo e data di accettazione, motivo di un eventuale rifiuto).
- Utenti dei nostri sistemi, come eloo: credenziali, log di accesso e di utilizzo.
- Visitatori dei siti ted.it e centralinoagile.it: dati inseriti nei moduli di contatto, indirizzo IP, browser, pagine visitate e identificativi dei cookie.
- Fornitori e partner: dati di contatto e dati contrattuali e amministrativi dei referenti.
- Candidati: curriculum, dati di contatto, formazione ed esperienze che ci invii.
Non trattiamo intenzionalmente categorie particolari di dati (art. 9 GDPR): ti chiediamo di non inviarcene.
Perché li trattiamo
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Richiamarti, anche tramite l’assistente virtuale eloo, per rispondere alla tua richiesta di demo e fissare un appuntamento | Consenso espresso nel modulo (art. 6.1.a GDPR); misure precontrattuali su tua richiesta (art. 6.1.b) |
| Registrare e trascrivere la chiamata per svolgere la demo e tenere traccia dell’esito | Consenso (art. 6.1.a), che puoi rifiutare all’inizio della chiamata |
| Gestire demo, preventivo ed eventuale contratto | Misure precontrattuali e contratto (art. 6.1.b) |
| Misurare l’efficacia delle campagne e comunicare a Meta, in forma cifrata (hash), lo stato del contatto per ottimizzare le inserzioni | Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR) |
| Adempiere obblighi di legge e difendere un diritto in giudizio | Obbligo di legge e legittimo interesse (art. 6.1.c e 6.1.f) |
| Gestire la relazione con clienti, potenziali clienti e fornitori nel CRM, comprese le comunicazioni | Legittimo interesse (art. 6.1.f) |
| Inviarti comunicazioni commerciali e promozionali, anche via email o WhatsApp | Consenso (art. 6.1.a), revocabile in ogni momento; per i clienti, servizi analoghi nei limiti dell’art. 130, c. 4, D.Lgs. 196/2003 |
| Consentire l’accesso ai nostri sistemi e garantirne la sicurezza | Contratto (art. 6.1.b); legittimo interesse (art. 6.1.f) |
| Gestire i siti, i moduli di contatto e le statistiche di visita | Moduli: misure precontrattuali (art. 6.1.b). Cookie tecnici: legittimo interesse (art. 6.1.f). Cookie di analisi e marketing: consenso (art. 6.1.a) |
| Valutare le candidature ricevute | Misure precontrattuali su tua richiesta (art. 6.1.b) |
La chiamata, l’assistente virtuale e la registrazione
Chi ti chiama è eloo, un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale sviluppato da Ted. Lo dichiara all’inizio della conversazione.
Prima di proseguire ti avvisa, in modo breve, che la chiamata è registrata e trascritta per le finalità indicate sopra. Se non vuoi, puoi dirlo a voce e la registrazione viene disattivata: la chiamata prosegue comunque. Conserviamo traccia della tua scelta.
Puoi chiedere in qualsiasi momento di parlare con un consulente di Ted.
Messaggi WhatsApp
TED usa WhatsApp Business tramite la piattaforma Uniwaba di Puntogira srl e le API di Meta Platforms Ireland Ltd. per comunicare con clienti e potenziali clienti che ci hanno dato il numero o ci contattano su WhatsApp. I messaggi, il numero, il nome del profilo e gli eventuali allegati sono trattati da questi fornitori e archiviati nel nostro gestionale, associati alla pratica a cui si riferiscono. Puoi chiederci in ogni momento di non essere più contattato via WhatsApp rispondendo “STOP” o scrivendo a info@ted.it.
I nostri siti e i cookie
I siti ted.it e centralinoagile.it usano cookie tecnici necessari al funzionamento. I cookie di analisi statistica (Google Analytics) e di marketing (pixel di Meta) si attivano solo dopo il tuo consenso, che puoi dare, rifiutare o modificare in qualsiasi momento dal banner. L’elenco dei cookie e dei fornitori è nella Cookie Policy. Dai siti puoi anche avviare una chat o una chiamata con noi tramite Wildix: in quel caso trattiamo i dati che ci fornisci durante la conversazione.
A chi comunichiamo i dati
| Soggetto | Ruolo | Cosa fa |
|---|---|---|
| Meta Platforms Ireland Ltd | Titolare autonomo | Raccoglie il modulo e gestisce le inserzioni; riceve da Ted dati in forma cifrata per la misurazione; per i messaggi WhatsApp fornisce le API tramite Puntogira, come sub-responsabile |
| Stratego Swat srl, Falciano (RSM) | Responsabile del trattamento | Gestisce le campagne e consulta i dati di tracciamento |
| Google (Workspace) | Responsabile del trattamento | Ospita il foglio di tracciamento dei contatti |
| Fornitori tecnologici di eloo: telefonia Wildix, Messagenet, trascrizione, sintesi e voce Wildix, hosting Google Cloud Run | Responsabili del trattamento | Rendono possibile la chiamata, la trascrizione e il riassunto; per queste funzioni Wildix può avvalersi di fornitori di intelligenza artificiale, tra cui società del gruppo OpenAI, con trasferimenti extra-UE basati sulle clausole contrattuali tipo |
| Puntogira srl (piattaforma Uniwaba), Forlì | Responsabile del trattamento | Invia i messaggi WhatsApp di avviso o richiamo tramite le API di Meta; si avvale a sua volta, come sub-responsabili, di Quinck srl e di Amazon Web Services (Irlanda) |
| Odoo (CRM) | Responsabile del trattamento | Conserva contatti, opportunità e storico dei contatti |
Comunichiamo i dati anche a consulenti fiscali, legali e commerciali, banche, corrieri e autorità pubbliche quando previsto dalla legge. I dati non sono diffusi. Se un fornitore ha sede o server fuori dallo Spazio Economico Europeo, il trasferimento avviene con una decisione di adeguatezza (per esempio l’EU-US Data Privacy Framework) o con le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea.
Per quanto tempo e quali diritti hai
Conserviamo i dati dei potenziali clienti e dello storico delle comunicazioni senza seguito contrattuale per 24 mesi dall’ultimo contatto. Registrazioni e trascrizioni delle chiamate restano per 6 mesi. I dati contrattuali, contabili e fiscali restano per 10 anni dalla cessazione del rapporto, come previsto dalla legge. I dati dei candidati restano per 12 mesi. I dati trattati con il tuo consenso restano fino alla revoca, e i dati di navigazione secondo la Cookie Policy.
Puoi chiederci in ogni momento accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione al trattamento. Puoi revocare il consenso quando vuoi, senza effetto sui trattamenti già fatti. Scrivi a info@ted.it o alla PEC teding@pec.it. Se ritieni che il trattamento violi la legge, puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Fornire i dati necessari a rispondere alle tue richieste o a eseguire il contratto è necessario: senza non possiamo dar loro seguito, e non possiamo richiamarti né fissare la demo. Il consenso alle comunicazioni commerciali è facoltativo.
